Dove i marketer conquistano i clienti?

Di volta in volta, ci viene chiesto dei dati di riferimento, in particolare sulla generazione dei clienti. Bene, potresti ricordare che recentemente abbiamo lanciato il nostro Rapporto sullo stato del marketing in entrata nel 2013, e abbiamo utilizzato i tumuli di ricerca per cercare di "dare alla gente quello che vogliono".

E la gente vuole dati di riferimento.

Ho suddiviso le risposte dei sondaggi sulla generazione dei clienti attraverso la lente di informazioni demografiche semplici - B2B contro B2C, industria, dimensioni aziendali e posizione dell'azienda. Se non vedi il tuo tipo di attività o il settore rappresentato qui sotto, però, faccelo sapere: abbiamo fatto del nostro meglio per raccogliere quanti più dati possibile, ma sappiamo che possiamo sempre fare di più! Spero che questo ti aiuti a capire meglio dove si trovano gli altri nel tuo spazio con la generazione dei clienti attraverso diversi canali di marketing in entrata.

Parte 1: dove prendiamo i nostri clienti?

Risultati degni di nota: osservando da vicino come il canale di vendita primario influenza i nostri clienti, sembra che le aziende B2C dominino l'acquisizione dei clienti, il 70% ha affermato di aver acquisito un cliente da un conduttore di Facebook, ad esempio. Tuttavia, le aziende B2C fanno fatica a trovare clienti tramite LinkedIn con solo il 22% che risponde di aver acquisito un cliente lì. (Non credo che la scoperta sia troppo scioccante, anche se è incoraggiante che il 22% delle aziende B2C acquisisca clienti lì!) Viceversa, le aziende B2B trovano molti più clienti tramite LinkedIn rispetto alle aziende B2C (53% rispetto al 22%). È interessante notare che la maggior parte dei tipi di business ha avuto la stessa capacità di acquisire clienti attraverso un blog, circa il 40% -50%.

Risultati notevoli: per quanto riguarda l'industria, l'industria al dettaglio / all'ingrosso / beni di consumo è la più alta per l'acquisizione di un cliente tramite Facebook con un tasso di risposta "Sì" del 73%, mentre l'industria bancaria / assicurativa / servizi finanziari fa fatica (solo Il 33% degli intervistati ha dichiarato di aver acquisito un cliente tramite Facebook). Come previsto, le agenzie di marketing svolgono un lavoro fenomenale nell'utilizzo di LinkedIn per l'acquisizione di clienti (tasso di risposta "sì" del 58%) mentre l'industria al dettaglio / all'ingrosso / beni di consumo ha avuto un tasso di risposta "Sì" del 19% per l'acquisizione di un cliente tramite LinkedIn . L'industria della tecnologia (hardware) domina l'acquisizione dei clienti attraverso il blog aziendale e Twitter - il 55% ha dichiarato "Sì" all'acquisizione di un cliente tramite il proprio blog aziendale e il 50% ha risposto "Sì" a Twitter.

Risultati notevoli: le aziende più piccole hanno un successo maggiore rispetto alle aziende di medie dimensioni (che hanno maggiore successo rispetto alle grandi aziende) in termini di numero di clienti acquisiti tramite Facebook. Seguendo lo stesso schema osservato nell'acquisizione dei clienti di Facebook, le piccole aziende hanno i più alti tassi di acquisizione dei clienti tramite il blog aziendale rispetto a società di medie e grandi dimensioni. Le aziende di medie dimensioni fanno il meglio su LinkedIn per l'acquisizione di clienti, con il 47% degli intervistati che dichiara di aver acquisito un cliente attraverso questo canale. Le grandi aziende hanno un tasso estremamente alto di conversione di Twitter con il 60% degli intervistati.

Risultati notevoli: quando si confrontano i tassi di acquisizione dei clienti tra gli Stati Uniti e il resto del mondo, sembra che LinkedIn e Twitter siano canali migliori per l'acquisizione di clienti negli Stati Uniti che all'estero, mentre Facebook e Google+ sono fonti di conversione più forti all'estero rispetto agli Stati Uniti

Parte 2: qual è il costo medio per cliente?

Risultati Notevoli:

  • B2B ha un costo per cliente più elevato rispetto a B2C e B2B2C.
  • Il settore bancario / assicurativo / dei servizi finanziari ha il costo più alto per cliente ($ 303).
  • L'industria al dettaglio / all'ingrosso / dei beni di consumo ha il costo più basso per cliente ($ 22).
  • Le aziende di piccole e medie dimensioni hanno costi simili per cliente, ma le grandi aziende hanno costi significativamente più elevati ($ 425 contro $ 128 / $ 150).
  • LATAM ha il costo più basso per cliente ($ 49) mentre EMEA ha il più alto ($ 252) con gli Stati Uniti che non sono rimasti indietro ($ 184).

Parte 3: qual è la percentuale media di lead che la tua azienda converte in vendite?

Risultati Notevoli:

  • B2B2C ha un tasso di conversione delle vendite più elevato rispetto a B2B o B2C.
  • L'industria mineraria / edile / energetica ha il più alto tasso di conversione (39%), seguito dall'industria farmaceutica / farmaceutica (30%) e dall'industria al dettaglio / all'ingrosso / beni di consumo (29%).
  • Le piccole imprese (27%) hanno tassi di conversione delle vendite più elevati rispetto alle aziende di medie dimensioni (24%) e di grandi dimensioni (25%).
  • Gli Stati Uniti e il LATAM hanno i più alti tassi di conversione delle vendite per regione (26%), seguiti da APAC (25%) ed EMEA (24%).

Spero che questo ti dia un buon inizio per capire come altri marketer inbound come te si confrontano in termini di acquisizione di clienti. E, naturalmente, lascia le idee per quello che vorresti vedere più informazioni nei commenti.

Qualcuno dei dati qui ti sorprende? Quali altri dati di benchmark ti piacerebbe vedere?

Immagine di credito: Tsahi Levent-Levi

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