Come perdere soldi sul tuo sito e-commerce in questa stagione festiva

Con i tuoi dollari di marketing che indirizzano il traffico al tuo sito di e-commerce durante le festività natalizie, puoi pensare di poter stare seduto e guardare tutti i nuovi clienti. Le prime stime suggeriscono che $ 82 miliardi saranno spesi quest'anno solo per gli acquisti online. Con così tanti soldi che si incanalano verso l'e-commerce, perdere denaro sembra impossibile. Se, tuttavia, sei determinato a sperimentare una perdita in questa stagione, ecco come farlo:

La tua metrica più importante

Stai ignorando la metrica più importante del marketing e-commerce? Le festività natalizie possono portare un massiccio afflusso di nuovi clienti nel tuo database, ma sarà una celebrazione di breve durata per te se ti affidi solo a ciò che spendono in ciò che è rimasto del 2013.

Come perdere denaro

Dimentica la personalizzazione

Versare denaro in un sito Web che non acquisisce informazioni sui clienti tramite cookie o moduli di registrazione. Se il tuo unico obiettivo è portare i clienti sul tuo sito per le festività natalizie, non c'è motivo di seguirli comunque, giusto? A chi importa della personalizzazione quando quei clienti vedranno il tuo sito solo una volta? Tutti quelli che compreranno stanno andando a comprare alla loro prima visita, quindi non c'è bisogno di rendere l'esperienza sempre più preziosa nel tempo.

Con lo spam

Crea ampi messaggi di follow-up e-mail da inviare a tutti i clienti che sono riusciti a lasciare i loro indirizzi e-mail. Senza acquisire alcuna informazione sul tuo sito, non saprai comunque cosa hanno acquistato i tuoi clienti, quindi come potresti segmentare le e-mail e inviare messaggi mirati?

Più clienti, meno soddisfazione

Metti un sacco di soldi in annunci PPC, ma non preoccuparti di annunci mirati. Se sei solo preoccupato di portare le persone al tuo sito per la prima volta (e il 73% delle conversioni di e-commerce proviene dai visitatori per la prima volta, quindi puoi scommettere che non sei solo), un annuncio reindirizzato non sarà di grande aiuto.

Non osare essere diverso

Concentrati maggiormente sulla guida dei clienti verso la tua pagina piuttosto che sulla tua proposta di valore unica. Potrebbero esserci molti concorrenti là fuori che vendono la stessa cosa che vendi, ma non devi convincere gli acquirenti che la tua azienda è migliore in termini di servizio e qualità, a patto che ci siano più visitatori in futuro.

Dallo via

Non prestare attenzione al costo delle tue offerte. Offrendo la spedizione gratuita per ogni cliente che effettua un acquisto, venderai più di qualsiasi altro concorrente. È più probabile che gli acquirenti abbandonino un carrello della spesa se il prezzo della spedizione è troppo alto, quindi è sufficiente eliminare i costi di spedizione per i clienti del tutto, indipendentemente da quanto si pagherà alla fine.

Liberateli

Se un potenziale cliente abbandona il carrello, lasciali andare. Se tornano da te, doveva essere. Almeno, questo è il modo in cui oltre l'80% delle prime 1000 aziende si sente. Se questa mentalità è abbastanza buona per loro, è abbastanza buona anche per te.

Moduli di contatto Proteggi la tua privacy

Non preoccuparti di fornire informazioni di contatto sul tuo sito web. Se le persone vogliono mettersi in contatto con te, possono semplicemente compilare un altro modulo di contatto. Dopo tutto, se stanno cercando di mettersi in contatto con te, probabilmente significa che hanno un reclamo, e spesso i reclami significano resi e rimborsi.

Con questo piano, sarai sulla buona strada per registrare una perdita del 9%. Non importa il fatto che il 99% dei visitatori per la prima volta non ha in programma di acquistare comunque. Coloro che effettuano un acquisto ti costano così tanti soldi solo per farli arrivare lì che non hai modo di recuperare la perdita.

Quanto sopra è stato scritto con la lingua con decisione, ma ciò non significa che non sia vero. Concentrando tutta la tua attenzione sul traffico e sulle vendite per la prima volta, potresti effettivamente perdere denaro. Senza la fidelizzazione dei clienti, è facile vedere come si potrebbero perdere soldi in questo periodo festivo, anche con $ 82 miliardi spesi per gli acquisti online. Quindi, cosa puoi fare per vedere la crescita dei ricavi?

Ora facciamo i soldi

La chiave per trasformare un profitto con il tuo sito di e-commerce è la fidelizzazione dei clienti. Ottenere quella prima vendita è grandioso, ma tu vuoi sviluppare e promuovere un ottimo rapporto con il cliente. Come puoi vedere dal grafico sottostante, i clienti abituali ottengono ordini più alti e non costano nulla per l'acquisizione. Tuttavia, è necessario concentrare l'attenzione su alcune cose per assicurarsi che i clienti desiderino tornare per acquisti futuri.

Mantieni le tue promesse

Quando convincere quegli acquirenti a fare i loro acquisti dal tuo sito di e-commerce, probabilmente hai fatto molte promesse. È meglio offrire un prodotto di qualità il più velocemente possibile, senza costi o trucchi nascosti.

Essere disponibile

Che si tratti di e-mail, social media, chat istantanea o telefono, renditi disponibile a tutti i clienti. Il tuo servizio clienti in questo momento è più importante di qualsiasi tattica che hai usato per portare quei clienti sul tuo sito in primo luogo.

Dare agli acquirenti una voce

Successivamente, raggiungere dopo la vendita per chiedere recensioni. Queste recensioni possono aiutare in più di un modo. Dai ai tuoi acquirenti una voce quando consenti loro di condividere le loro esperienze sul tuo sito, il che li fa sentire importanti. Apprezzeranno la possibilità di raccontare agli altri la loro esperienza. Avrai anche la prova sociale che i visitatori che visitano per la prima volta quando visitano il tuo sito. Come bonus aggiuntivo, recensioni e testimonianze aiutano il tuo SEO indirizzando gli acquirenti sul tuo sito per informazioni invece che su un sito di terze parti.

Vai dopo i carrelli abbandonati

Non devi essere come l'80% delle aziende là fuori. Se invii queste email, il 72% di coloro che ritornano per effettuare un acquisto lo farà entro le prime 12 ore. Entro due settimane, il 100% di coloro che ritornano con l'intenzione di effettuare un acquisto lo farà. Ciò significa che hai ancora tempo per recuperare quegli acquirenti prima del grande giorno.

Sii pertinente

Le tue campagne email devono includere solo materiale pertinente. Mostra ai tuoi nuovi clienti che sarai responsabile delle informazioni che hanno condiviso al momento dell'acquisto. La segmentazione dei tuoi elenchi di contatti è l'unico modo per assicurarsi che gli acquirenti ricevano e-mail che li attirano invece di argomenti ampi che verranno conteggiati come spam.

Mostra grazie

Soprattutto, ringrazia i tuoi acquirenti per la vendita. Potresti essere sorpreso di quanto possa essere lontano un autentico apprezzamento.

Perché tutto questo servizio clienti è così importante? Perché i clienti abituali sono l'unico modo per guadagnare denaro in questo periodo festivo. Vogliamo tutti vedere grandi numeri per le spese per le vacanze in questa stagione, ma se non stai recuperando il tuo investimento nell'acquisizione dei clienti, questi numeri non significano nulla per il successo della tua azienda.

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