Come ospitare una chat di Facebook

Quando Facebook ha implementato la possibilità di rispondere ai commenti su Facebook, la mia reazione immediata è stata ... indifferente. In realtà, pensavo che fosse più probabile che avrebbe complicato le conversazioni e avrebbe fornito agli spammer ulteriori modi per inquinare le sezioni dei commenti.

Ma poi ho cambiato idea quando ho visto il potenziale per una divertente attività di marketing - Chat di Facebook! Simile a una chat di Twitter, una chat di Facebook è un momento programmato per "chattare" con un gruppo di persone su un argomento specifico su Facebook. Con l'introduzione della nuova funzione di risposta di Facebook, gli utenti potrebbero effettivamente avere conversazioni nei commenti di un post. Gli utenti possono rispondere ai commenti, come i commenti, e rendere immensamente chiari a chi stanno rispondendo e a che punto si stanno rivolgendo.

Poco dopo l'accensione di questa lampadina, abbiamo ospitato quattro chat di Facebook - volevamo eliminare i nodi prima di condividerlo con te - e ora siamo pronti a spiegare come puoi ospitare il tuo. Accomodati per scoprire quanto è facile ospitare una chat di Facebook per la tua azienda.

Ancora una volta ... Cos'è una chat di Facebook?

Una chat di Facebook è una raccolta virtuale di utenti di Facebook per discutere di un argomento comune. Ad esempio, durante la prima chat abbiamo pubblicato una foto del nostro Social Media Manager e ho detto alla gente che potevano chiederle qualsiasi cosa sui contenuti sociali, e per il resto dell'ora le domande si sono riversate. Il nostro esperto di social media è stato quindi in grado di rispondere utilizzando la funzione di risposta di Facebook sui commenti. Ecco un wireframe di come è stato visualizzato durante la nostra promozione della chat:

Quattro componenti chiave necessari per un'efficace chat di Facebook

Ora che siamo sulla stessa pagina, passiamo in rassegna ciò che sarebbe necessario per ospitare una chat effettiva.

  • Obiettivo: perché questa chat si svolge in primo luogo? Stai cercando di aumentare il coinvolgimento nella tua pagina? Stai cercando di far crescere la tua portata su Facebook? Vuoi contribuire a promuovere una particolare campagna che stai utilizzando?
  • Argomento: cosa discuteranno le persone nella chat? Avrà bisogno di un esperto in materia per moderare e rispondere alle domande, o il tuo gestore di social media sarà sufficiente?
  • Call-to-Action (CTA): la tua chat dovrebbe avere un chiaro passo successivo. Che si tratti di seguire la tua pagina su Facebook, di leggere un post sul blog su contenuti più pertinenti, di scaricare un ebook o di accedere a un codice di sconto per un evento, assicurati di dare a chi si è impegnato con te una destinazione per la prossima.
  • Token di tracciamento: se includi link nella tua chat, ti aiuteranno a ottenere informazioni sul successo della chat se includi un token di tracciamento specifico della campagna. Questo ti dirà quanti visitatori, lead e clienti sono stati guidati nel tempo con la tua chat come primo contatto, o influenzando l'evento di conversione. Il nostro codice di monitoraggio era il seguente:

    /? utm_medium = social & utm_source = facebook & utm_campaign = facebookchat

8 semplici passaggi per l'hosting di una chat di Facebook

Con questo in mente, ecco come ospitare la tua chat di Facebook.

  1. Scegli un argomento. Ovviamente vorrete scegliere un argomento caldo che interessa al vostro pubblico. A SeoAnnuaire, ci viene spesso chiesto del nostro processo di creazione di contenuti, motivo per cui abbiamo tenuto la nostra prima chat di Facebook su quell'argomento.
  2. Scegli un esperto. Chiedi a qualcuno della tua azienda o della tua rete, che ha una profonda conoscenza dell'argomento selezionato, di essere il tuo esperto di chat. Questa persona dovrebbe essere in grado di rispondere rapidamente alle domande che emergono. Le chat di Facebook sono live, il che significa che le risposte programmate non voleranno.
  3. Promuovi la data e l'ora . Dai alla tua fan base almeno un giorno a testa in su quando la chat verrà tenuta. A differenza di un seminario o di un webinar, non c'è alcun modulo da compilare o il biglietto per l'acquisto con una chat di Facebook, così la gente può semplicemente saltare a destra nella conversazione.
  4. Crea una pagina web dedicata. Questa pagina dovrebbe ospitare informazioni rilevanti per la chat, sia che si tratti solo di informazioni sulla chat pertinenti, o di un'offerta specifica di contenuti che vuoi offrire ai partecipanti. Se desideri fornire un'offerta di contenuti per aiutare a generare lead, ti consigliamo di rendere questa pagina una pagina di destinazione con un modulo.
  5. Crea un token di monitoraggio della campagna. Come accennato in precedenza, utilizza questo token di tracciamento ogni volta che promuovi la pagina di destinazione dedicata in modo da poter monitorare e misurare l'impatto della chat sul tuo marketing generale.
  6. Ospita la chat su un aggiornamento di stato. Pubblica il tuo argomento chat su Facebook all'inizio della chat e chiarisci che i partecipanti possono semplicemente commentare con le loro domande sull'aggiornamento dello stato stesso. Quindi chiedi al tuo esperto di rispondere ai commenti con la funzione di risposta di Facebook.
  7. Monitora la conversazione. Anche se hai un esperto che risponde alle domande, assicurati che qualcuno sia disponibile su quella chat in qualità di moderatore più neutrale. Ci saranno domande a cui il tuo esperto potrebbe non avere il tempo di occuparsi o che potrebbero non essere idonei a rispondere, in modo da poterti aiutare collegandoti alle risorse pertinenti (includendo quel token di tracciamento!) E rispondendo dove possibile.
  8. Misura l'impatto. Utilizza il token di monitoraggio della campagna per vedere come si sono svolte le chat. Puoi anche approfondire le tue statistiche di Facebook per vedere in che modo quel particolare post viene eseguito rispetto agli altri tuoi post di Facebook.

Cosa abbiamo imparato sull'hosting di chat di Facebook

Dopo aver ospitato quattro chat nella prima settimana di aprile, abbiamo trovato alcune cose immediate che potrebbero aiutarti a conoscere prima di ospitare la tua chat.

  • Rispondere in tempo reale non è facile. È difficile prevedere quale tipo di domande sentirai nella chat o cosa diranno le persone. Assicurati che il tuo esperto sia in grado di gestire rapidamente le risposte a diverse domande. Lui / lei avrà bisogno non solo di sentirsi a proprio agio parlando al volo, ma in grado di rispondere eloquentemente quando lo fa.
  • I commenti di Facebook non funzionano in tempo reale. Anche se stai rispondendo in tempo reale ... Facebook non lo è. Dopo aver risposto a una domanda, dovrai aggiornare il browser per caricare gli ultimi commenti e le risposte sulla chat.
  • Non puoi arrivare ad ogni domanda. Per quanto tu possa essere utile, potresti non essere in grado di rispondere a tutte le domande. A causa del tempo necessario per rispondere a una singola domanda, potresti perdere le domande che emergono mentre rispondi. Fai del tuo meglio per interagire con i fan, ma ti rendi conto che potresti doverli perdonare per qualche motivo, altrimenti sarai su Facebook tutto il giorno!
  • Altri salteranno per aiutare. Fortunatamente, il mondo è pieno di menti brillanti. Potresti notare alcuni utenti che saltano semplicemente per rispondere alle domande che le persone stanno facendo. Benvenuto a queste persone! Non aver paura di ringraziarli per aver aiutato a rispondere, e condividi anche i tuoi pensieri sulle loro risposte.

Se sei pronto per provare un nuovo formato di contenuto sulla tua pagina Facebook, prova una chat su Facebook! Sentiti libero di condividere i tuoi insegnamenti anche dopo. Questo potrebbe essere l'inizio di qualcosa di nuovo!

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